TDM Call & Sales
Schulungsreihe Outbound Telefonverkauf - Gesprächs-standard, Abschlussstärke & nachhaltiger Transfer im Team
Ausgangslage
TDM Call & Sales ist ein auf Outbound spezialisiertes Call-Center (seit 2010) mit hohem Qualitätsanspruch und festangestellten, geschulten Mitarbeiter:innen. Im operativen Alltag bedeutet das: hohe Schlagzahl, wechselnde Kampagnen, anspruchsvolle Gesprächssituationen - von Reaktivierung/Cross- & Upselling bis hin zu Neukundenansprache.
Um Qualität und Abschlussstärke nachhaltig zu sichern, wurde ein modularer Trainingsansatz für den Telefonverkauf aufgesetzt, der konkrete Gesprächs-Tools mit Gesprächsführung und Überzeugungspsychologie verbindet.
Zielbild
Ein klarer, einheitlicher Gesprächsstandard für Outbound: sicherer Einstieg, saubere Bedarfserhebung, Nutzenargumentation und konsequenter Abschluss.
Mehr Abschlussstärke ohne unnötigen Druck: qualitative Überzeugungskraft, bessere Argumentationslogik, klarere Upgrade-/Upsell-Einleitung.
Verbesserte Gesprächsführung am Telefon: Balance aus Sprechen & Zuhören, wirksames Zuhören und serviceorientierte Dialogführung.
Psychologische Hebel gezielt einsetzen (Sympathie, Reziprozität, Konsistenz, Umgang mit kognitiver Dissonanz) - passend zur jeweiligen Kampagne.
Hoher Transfer in den Arbeitsalltag durch Üben, Analyse und Verankerung (nicht nur Theorie.
Unser Vorgehen
Die Schulungsreihe ist bewusst in aufbauende Module gegliedert, damit neue Verhaltensweisen schrittweise aufgebaut, geübt und im Alltag verankert werden. Für maximale Wirkung wird insbesondere das verkaufsspezifische Basis-Modul als Präsenzformat empfohlen („Mensch zu Mensch‟), ergänzt um weitere Einheiten je nach Bedarf auch remote.
1
Modularer Aufbau:
3 aufbauende Module
(Telefonverkauf → Gesprächsführung → Überzeugungspsychologie).
2
Kleingruppen-Setting:
max. 5 Personen
(für hohe Übungsdichte und individuelles Feedback).
3
Zeitlogik:
bis zu max. 6 h pro Präsenz-Modul/Tag; optional Remote-½-Module
bis max 3 h.
4
Praxisfokus:
Übungssettings, Rollenspiele, Analyse von Gesprächsverläufen, Transfer-aufgaben zwischen den Modulen.
5
Projekt-Set-up inkl. persönlichem Briefing, Vor-/Nachbereitung, Schulungsmaterialien sowie Abschlussbericht und Abschlussgespräch.
Deliverables
Trainingsdesign (3 Module) inkl. Agenda, Übungslogik und Transferaufgaben für den Telefonverkauf.
Gesprächs-Toolbox: AEIOU-Technik für den Einstieg, Zeitreisetechnik zur Bedarfserhebung, Konsistenzbrücke für Überzeugungskraft.
Argumentations- & Nutzenlogik: „Nutzen formulieren statt Merkmale erzählen“ (inkl. Formulierungsbeispielen).
Abschluss- und Upgrade-Logiken (Checklisten/Leitfäden) für konsequente Gesprächsabschlüsse.
Kommunikations-Basics am Telefon: Zuhör- und Service-Standards, Sprachbewusstsein („Kraft meiner Worte“).
Überzeugungspsychologie-Module: 7 Gesetze, Sympathie-Hebel, Reziprozität & Konsistenz, Umgang mit kognitiver Dissonanz – inkl. wirksamer Wortwahl.
Abschlussbericht inkl. Empfehlungen für nächste Ausbaustufen (z.B. Refreshers, Coaching, Kampagnen-spezifische Feinschliffe).
Ergebnis & Wirkung
Stärkere Gesprächskultur mit mehr Sicherheit
Im Telefonverkauf - vom Einstieg bis zum Abschluss.
Verbesserte Nutzenargumentation
Und souveräne Einleitung von Upgrades/Up-Selling im Kund:innendialog.
Mehr Qualität in der Gesprächsführung
Durch aktives/wirksames Zuhören und klarere serviceorientierte Kommunikation.
Gemeinsame Sprache und Standards im Team
Höhere Konsistenz über Mitarbeiter:innen und Kampagnen hinweg.
Nachhaltiger Transfer
Durch Kleingruppen, Übungsdichte und schrittweisen Aufbau der Module.
Was dieses Ergebnis starkt macht
Aufbauender Modulpfad: erst Telefonverkauf (Handwerk), dann Gesprächsführung (Haltung), dann Überzeugungspsychologie (Hebel).
Kleingruppen-Setting mit hoher Übungsdichte – schnelleres Lernen und spürbarer Transfer.
Praxis statt Theorie: konkrete Formulierungen, Tools und Abschlusslogiken, die sofort im Outbound einsetzbar sind.
Bewusstes Präsenz-Element für Verhaltensänderung („Mensch zu Mensch“) – ergänzt um effiziente
Remote-Formate.
Sauberes Projekt-Setup (Briefing, Unterlagen, Abschlussbericht) für Verbindlichkeit und Weiterentwicklung.